Политика возврата средств
Hydra Client распространяет цифровые товары и подписки. Такой товар считается поставленным в момент открытия доступа, поэтому возврат возможен только до фактического начала использования и в случаях, когда услуга не была оказана по нашей вине.
01 Условия возврата цифровых товаров и подписок
Заявка на возврат рассматривается, если выполнено хотя бы одно из перечисленных условий и обращение подано в течение 72 часов с момента оплаты.
- Подписка не активирована. Лоадер не был скачан или запущен, HWID к аккаунту не привязан.
- Продукт недоступен по нашей вине. Скрипт находится в статусе «Обновляется» более 7 дней подряд с момента покупки, и вы не успели им воспользоваться.
- Ошибочное списание. Двойное списание, оплата не того тарифа из-за технического сбоя Сервиса, некорректный расчёт стоимости.
- Платёж не зачислен. Средства списаны платёжной системой, но баланс не пополнился и восстановить операцию технически невозможно.
- Неустранимая техническая неисправность. Продукт не запускается на вашей конфигурации, и поддержка подтвердила, что решения нет.
По соображениям безопасности и для защиты ваших транзакций, средства возвращаются только на внутренний баланс аккаунта.
02 Заморозка и обмен подписки
Подписка приобретается на конкретный продукт. Заморозка применяется автоматически и только в двух технических случаях, перечисленных ниже — в остальных ситуациях срок действия подписки идёт непрерывно.
- Вышло обновление игры. Когда выходит обновление игры и скрипты нужно обновлять, подписка замораживается на время доработки. Неиспользованное время сохраняется и возвращается после возобновления работы скрипта.
- Скрипты технически недоступны. Если скрипты временно недоступны по техническим причинам, подписка замораживается до устранения неполадки.
Обмен вашей подписки на какую-либо другую не доступен никак и ни при каких обстоятельствах. Это касается смены продукта или тарифа и переноса оставшегося времени на другой скрипт. Заморозка возможна исключительно в двух случаях выше.
03 Случаи отказа в возврате
В перечисленных ниже ситуациях возврат не производится. Список исчерпывающий, решения принимаются по фактическим данным аккаунта и логам.
- Подписка использована. Лоадер был успешно запущен, работа скрипта выполнена, HWID привязан — цифровая услуга считается оказанной в полном объёме.
- Блокировка по вине пользователя. Игровой аккаунт заблокирован после запуска продукта при статусе, отличном от Работает, при публичной демонстрации или трансляции процесса.
- Нарушение правил Сервиса. Передача доступа третьим лицам, перепродажа подписки, попытки обхода технических ограничений, декомпиляция или распространение файлов.
- Блокировка аккаунта Hydra Client. Аккаунт заблокирован Администрацией за нарушение пользовательского соглашения — остаток подписки и баланс не возвращаются.
- Истёк срок обращения. Прошло более 72 часов с момента оплаты либо срок подписки уже закончился.
- Причина не связана с продуктом. Изменение решения, отсутствие свободного времени, несоответствие ожиданиям без технической неисправности, слабое оборудование, конфликт со сторонними программами и античит-обходами.
- Средства не подлежат возврату по своей природе. HydraCoins, бонусные и промо-начисления, реферальные выплаты.
- Оспаривание платежа. Инициирован chargeback через банк вместо обращения в поддержку — в этом случае аккаунт блокируется, а заявка не рассматривается.
04 Порядок подачи заявки через техподдержку
Возврат оформляется только через систему тикетов. Обращения в личных сообщениях, в сторонних чатах и через оспаривание платежа в банке не рассматриваются.
- Откройте раздел Поддержка и создайте обращение с категорией «Оплата и баланс».
- В теме укажите «Возврат средств», в сообщении — логин, продукт или тариф и дату оплаты.
- Приложите чек либо идентификатор транзакции, а при технической проблеме — скриншот или текст ошибки и описание того, что уже пробовали.
- Укажите желаемую форму возврата: на внутренний баланс или на исходный способ оплаты.
- Дождитесь решения в чате тикета — как правило, оно принимается в течение 3 рабочих дней после получения всех данных.
Не запускайте лоадер, если планируете возврат: первый успешный запуск привязывает HWID и переводит подписку в статус использованной, после чего вернуть средства нельзя. Решение поддержки является окончательным и фиксируется в переписке тикета.
Готовы оформить заявку или хотите уточнить, подпадает ли ваш случай под возврат?