Политика возврата средств

1. Специфика цифровых товаров

В связи с тем, что приобретение подписки в нашем каталоге инициирует моментальную автоматическую генерацию и активацию лицензии на ваш аккаунт, стандартное правило возврата "до активации ключа" неприменимо. Цифровые товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену по причине "разонравилось", "передумал" или "купил случайно".

2. В каких случаях возможен возврат?

Мы готовы осуществить возврат средств исключительно на внутренний баланс сайта (для совершения других покупок в нашем каталоге), если соблюдены следующие условия:

• Программное обеспечение полностью не функционирует на вашем ПК, при условии, что ваш компьютер (версия Windows, процессор) полностью соответствует заявленным системным требованиям Продукта.
• Обращение с претензией о неработоспособности было подано в систему Тикетов строго в течение 24 часов с момента списания средств. Запросы, поданные позднее, не рассматриваются.
• Пользователь предоставил полную видеозапись проблемы (без монтажа и склеек, от момента запуска лоадера до появления ошибки), загруженную на YouTube, Rutube, Google Drive или Яндекс.Диск.

3. Когда возврат НЕВОЗМОЖЕН

Возврат средств категорически не осуществляется (ни на баланс сайта, ни на банковские реквизиты) в следующих случаях:

• Вы получили внутриигровую блокировку (бан).
• Ваша операционная система не поддерживается нашим ПО.
• В системе был запущен HWID-спуфер или антивирусное ПО, блокирующее работу лоадера.
• Вы отказываетесь предоставить видеозапись с демонстрацией проблемы.
• Продукт ушел в статус "На обновлении". В данном случае мы вручную компенсируем потерянные дни подписки, возврат средств за время ожидания не предусмотрен.
• Ваш аккаунт был заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения (мультиаккаунтинг, оскорбления, попытки обмана).

4. Возврат на внешние реквизиты